کتاب روش های برخورد با افراد دشوار

روی لیلی تحلیلگر سیاست سلامت ، نویسنده ، پخش کننده و مفسر خدمات بهداشت ملی و مسائل اجتماعی است.
وی نایب رئیس اداره بهداشت وست ساری و شمال شرقی همپشایر و سابقاً عضو محافظه کار شورای منطقه ساری هیث بود که در 1988/89 شهردار بود. در فاصله سالهای 1991 تا 1995 ، وی رئیس Homewood NHS Trust ، Chertsey Surrey بود. او عضو مهمان مدرسه مدیریت ، کالج امپریال لندن و مرکز مدیریت خدمات بهداشتی در دانشگاه ناتینگهام بود. او برای روزنامه های گاردین ، ​​ساندی تایمز ، دیلی تلگراف و دیگر روزنامه ها ، مجلات و نشریات مدیریتی از جمله ستون معمولی در مجله بازاریابی دارویی نوشته است. او nhsManagers.network را اداره می کند که یک خبرنامه معتبر چهار بار در هفته تولید می کند که ادعا می شود به 300،000 صندوق ورودی مدیران NHS می رسد. وی نویسنده بیش از بیست کتاب در زمینه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی است. از آنجا که خبرنامه وی با نفوذ شناخته می شود ، افرادی که در آن مورد حمله قرار گرفته اند می توانند دفاعی باشند. این توسط موسسه مدیریت مراقبت های بهداشتی پشتیبانی می شود.