کتاب کلیدهای طلایی تجارت

یکی از اهداف مهم بازاریابی این است که افراد مناسب را با پیام مناسب در زمان مناسب هدف قرار دهد. با ترقی های وسیع درفناوری مدیران، که کلیه ی امتیازهای ارتباطی را به هم وصل و تنظیم می کند، در حال حاضر فرصتی وجود دارد که: راهکارهایی ایجاد شود تا ارتباط با مشتری را از خلال کانال های چندگانه هدف، افزایش دهد؛ وسیله ی ارتباطی را براساس اولویت های مشتری هماهنگ کند (مثال: یک مشتری ترجیح می دهد صورت حساب بانکی اش را از طریق پست الکترونیک دریافت کند و دیگری از طریق پست)؛ و مبارزات بازاریابی را براساس تاریخچه ی کامل مشتری قرار دهد.