حساب و هویت
- نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و ایمیل
- نشانی، کد پستی و تلفنهای ثبتشده
- کد ملی در فرایندهای خاص مانند همکاری در فروش
- شناسه داخلی حساب و وضعیت اطلاعرسانیها
شفافیت در استفاده از اطلاعات
سیاست حریم خصوصی
در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی در وبسایت و اپلیکیشن ایرانکتاب جمعآوری میشود، چرا به آن نیاز داریم و چگونه از آن محافظت میکنیم.
اطلاعات بانکیشماره کارت و رمزها ذخیره نمیشوند
فروش اطلاعاتاطلاعات شخصی فروخته نمیشود
نگهداری داده رفتاریحداکثر 25 ماه
کنترل تبلیغاتاز تنظیمات اطلاعرسانی حساب
حریم خصوصی شما برای ما مهم است
ایرانکتاب فقط اطلاعات موردنیاز برای ایجاد حساب، ارائه خدمات، ارسال سفارش، امنیت، پشتیبانی، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری را پردازش میکند.
چه اطلاعاتی جمعآوری میشود؟
بسته به نوع استفاده شما، همه این اطلاعات الزاماً دریافت نمیشوند.
سفارش و خدمات
- کالاها، مبلغ، تخفیف، روش پرداخت و وضعیت سفارش
- مشخصات خریدار و گیرنده، نشانی و سوابق تحویل
- کیف پول، بازپرداخت و سوابق ارتباط با پشتیبانی
- نقدها، نظرات، علاقهمندیها و محتوای ثبتشده
رفتار و اطلاعات فنی
- صفحات، محصولات، جستوجوها و کلیکها
- سبد خرید، فهرست علاقهمندی و منبع ورود
- IP، شناسه نشست و شناسه هششده کاربر
- نوع دستگاه، سیستمعامل، مرورگر و ابعاد نمایشگر
ورود و پرداخت
- در ورود با گوگل، اطلاعات حساب و ایمیل لازم برای شناسایی دریافت میشود؛ تصویر پروفایل دریافت نمیشود.
- ایرانکتاب شماره کارت، CVV2، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را ذخیره نمیکند.
- مبلغ، نتیجه، مرجع و شماره پیگیری تراکنش برای ثبت و پشتیبانی سفارش نگهداری میشود.
اطلاعات برای چه اهدافی استفاده میشود؟
پردازش اطلاعات متناسب با خدمت درخواستی و نیازهای عملیاتی انجام میشود.
ارائه خدمات
ایجاد و مدیریت حساب، ثبت و ارسال سفارش، پرداخت، بازپرداخت، کیف پول و پاسخگویی به درخواستها.
امنیت و جلوگیری از تقلب
احراز هویت، بررسی فعالیت مشکوک، جلوگیری از سوءاستفاده و حفاظت از کاربران و زیرساخت.
بهبود تجربه
تحلیل عملکرد، رفع خطا، پیشنهاد محصول و بهینهسازی جستوجو، محتوا و فرایند خرید.
ارتباط با کاربر
پیامهای ضروری حساب و سفارش، پاسخ پشتیبانی و اطلاعرسانی تبلیغاتی مطابق انتخاب کاربر.
شخصیسازی و بازاریابی
پیشنهاد کتاب و محصول، تحلیل علایق، سگمنتبندی کمپینها و سنجش اثربخشی تبلیغات.
الزامات قانونی
نگهداری سوابق مالی، پاسخ به مراجع صالح و دفاع از حقوق ایرانکتاب و کاربران.
کوکیها، تحلیل رفتار و سرویسهای فنی
کوکیها و شناسههای مشابه برای عملکرد، تحلیل و تبلیغات استفاده میشوند.
ایرانکتاب از کوکیهای ضروری، تحلیلی و تبلیغاتی استفاده میکند. مدیریت یا مسدودکردن کوکیها از تنظیمات مرورگر امکانپذیر است؛ غیرفعالکردن بعضی کوکیها ممکن است ورود، سبد خرید یا بخشی از امکانات سایت را مختل کند.
Google AnalyticsGoogle Tag ManagerClickHouse داخلیSentryیکتانتنجواMetaسرویسهای تبلیغاتی فعال
این ابزارها ممکن است شناسه نشست، داده فنی، رخدادهای استفاده و اطلاعات لازم برای سنجش عملکرد یا تبلیغات را پردازش کنند. سطح دسترسی هر سرویس به حداقل موردنیاز برای عملکرد آن محدود میشود.
ارائه اطلاعات به خدمتدهندگان
ایرانکتاب اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد.
تأمینکنندگان کالا
ناشران، مراکز تأمین و تأمینکنندگان POD فقط اطلاعات کالا و تعداد موردنیاز را دریافت میکنند و اطلاعات مشتری در اختیار آنان قرار نمیگیرد.
مدت نگهداری اطلاعات
مدت نگهداری بر اساس نوع داده و هدف پردازش متفاوت است.
دادههای رفتاری و فنی چه مدت نگهداری میشوند؟
رخدادهای تحلیل رفتار، شناسههای فنی، اطلاعات دستگاه، IP و دادههای مشابه حداکثر تا 25 ماه نگهداری میشوند و پس از آن حذف یا بهشکل غیرقابل انتساب تجمیع خواهند شد.
اطلاعات حساب و سفارش چه مدت باقی میمانند؟
اطلاعات حساب، سفارش، تراکنش، فاکتور و سوابق مالی تا زمانی که برای ارائه خدمات، رسیدگی به اختلافات، پیشگیری از تقلب و رعایت الزامات قانونی یا حسابداری لازم باشد نگهداری میشوند.
غیرفعالکردن حساب به معنی حذف اطلاعات است؟
خیر. امکان حذف کامل حساب وجود ندارد و حساب با درخواست کاربر غیرفعال میشود. سوابق سفارش، مالی، امنیتی و قانونی مطابق ضرورت نگهداری خواهند شد.
تماسهای پشتیبانی ضبط میشوند؟
ممکن است تماسهای مرکز امور مشتریان برای بررسی کیفیت خدمت و افزایش رضایت مشتری ضبط و برای مدت موردنیاز همین هدف نگهداری شوند.
انتخابها و مسئولیتهای کاربر
کنترل اطلاعرسانی، حساب و اطلاعات گیرنده
اطلاعرسانی تبلیغاتی
کاربر میتواند پیامهای تبلیغاتی را از صفحه تنظیمات اطلاعرسانی غیرفعال کند. پیامهای ضروری امنیتی، حساب و سفارش همچنان ارسال میشوند.
غیرفعالکردن حساب
درخواست غیرفعالسازی حساب از طریق پشتیبانی بررسی میشود. غیرفعالسازی به معنی حذف سوابق الزامی یا مالی نیست.
موبایل و ایمیل اصلی
شماره موبایل یا ایمیل اصلی که نام کاربری حساب محسوب میشود قابل تغییر نیست. سایر اطلاعات قابل ویرایش از بخش پروفایل مدیریت میشوند.
اطلاعات گیرنده
اگر خریدار اطلاعات شخص دیگری را برای تحویل ثبت کند، مسئول کسب اجازه اوست. این اطلاعات فقط برای تحویل، پیگیری و خدمات همان سفارش استفاده میشود.
کاربران زیر 18 سال
ثبت اطلاعات و استفاده کاربران زیر 18 سال باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا قیم قانونی انجام شود.
امنیت دسترسی
کاربر مسئول حفاظت از موبایل، ایمیل و کد ورود یکبارمصرف است و نباید کد ورود یا دسترسی حساب را در اختیار دیگران قرار دهد.
امنیت و الزامات قانونی
حفاظت فنی و موارد مجاز ارائه اطلاعات
تدابیر متناسب امنیتی
ایرانکتاب از کنترلهای فنی و سازمانی متناسب برای حفاظت از اطلاعات استفاده میکند؛ بااینحال هیچ سامانهای مصونیت مطلق در برابر خطا یا حمله ندارد. اطلاعات فقط در حدود ضرورت، برای اجرای قانون، پاسخ به درخواست مراجع صالح، کشف تقلب، مقابله با تهدید امنیتی یا دفاع از حقوق ایرانکتاب و کاربران ارائه خواهد شد.
پرسشی درباره اطلاعات خود دارید؟
درخواستهای حریم خصوصی و غیرفعالسازی حساب را برای ایرانکتاب ارسال کنید.