ویلیام هاوارد پس از کار و تعامل با افرادی از بیش از 20 کشور، مهارت های ارتباطی را به دلیل نیاز و تمایل به افزایش کارایی توسعه داد. چیزی که او در این فرآیند کشف کرد این است که هر جنبه ای از زندگی را می توان با تسلط بر ارتباطات کلامی بهبود بخشید. انسان ها موجوداتی اجتماعی هستند که با برقراری ارتباط با یکدیگر و ایجاد روابط به کامیابی می رسند. تجارب ویلیامز در برخورد با افراد از فرهنگ‌های مختلف به او اجازه داد تا چالش‌های روان‌شناختی مشترکی را شناسایی کند که می‌تواند مانع برقراری ارتباط مؤثر شود. ویلیام همراه با مطالعاتش در جامعه شناسی، قاطعانه معتقد است که ارتباطات بهتر، کلید ایجاد روابط رضایت بخش، حرفه ای و شخصی است
