کتاب روش های اندازه گیری رضایت مشتری

مشتریان شما با ارزیابی چهار آرایه به سراغ شما می آیند و یا از شما دور می شوند؛ قیمت، کیفیت، زمان و نوآوری بهتر در محصولات و خدمات، هرچه توان شما در ارائه آن ها بیشتر باشد، به همان میزان بازار بیشتری در دست شماست و تولید شما برای مشتریانتان زیباتر و جذاب تر خواهد بود. تبلور بخشیدن به این آرایه ها تلاشی سنگین در همه فرآیندهایتان را می طلبد. نقطه آغازین این بنا درک صحیح نیاز بازار و مشتریان است و نقطه پایان آن تأمین خواسته ها و برآوردن این نیازها و روند رو به کمال آن است.