بخش اول: شناخت مسئله و مسئله یابی بخش دوم: روش خلاقانه ی حل مسئله بخس سوم: ابزارهای جمع آوری اطلاعات بخش چهارم: روش های تجزیه و تحلیل داده ها و چالش های آن بخش پنجم: چالش های کاربست و نتیجه گیری