کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز، در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیرقابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند. ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است. در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.
مزایای به‌کارگیری ‌CRM:

امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار
امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان
پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان
روشی برای کاهش هزینه‌های Promotion
روشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotion
بهره‌مندی موثرتر از فرصت‌های فروش