بازاریابی خدمات بازاریابی مبتنی بر رابطه و ارزش است. در واقع در این نوع بازاریابی چیزی به مشتری ارائه می دهیم که بیشتر یک ارزش است تا یک جسم عینی. امروزه در اکثر کشورها خدمات، ارزش افزوده اقتصادی بیشتری نسبت به دیگر فعالیت های اقتصادی نظیر کشاورزی، مواد اولیه و تولید دارند. اکنون در اقتصادهای توسعه یافته، اشتغال تحت سلطه مشاغل خدماتی است و بیشتر رشد شغلی جدید از بخش خدمات حاصل می شود. همچنین اکثر فعالیت های سازمان های دولتی و سازمان های غیر انتفاعی از نوع خدمات است. هدف اولیه بازاریابی خدمات که شامل مفاهیم، راهبردها و یافته هاست، فراهم آوردن اطلاعات نه تنها برای معرفی حوزه بازاریابی خدمات به دانشجویان و متخصصان، بلکه آشناسازی آنها با موضوعات مشخص خدمات مشتری است. علاوه بر دانش کسب و کار قدیمی، امروزه کسب و کار خدمات، منوط به افزایش صلاحیت کارمند در توسعه فرآیندهای خدمات موثر، ایجاد محیط های خدماتی پر مفهوم، رضایتمندی مشتری و سنجش کیفیت خدمات است. این کتاب را به دانشجویان در مقاطع مختلف تحصیلی و دست اندرکاران در حوزه خدمات و مهمان نوازی پیشنهاد می نماییم.
کتاب بازاریابی خدمات
اندیشه احسان
