کتاب مشتری شهودی
نویسنده:
کالین شاو
معرفی کتاب مشتری شهودی
ﮐﺎﻟﯿﻦ ﺷﺎو در اﯾﻦ ﮐﺘﺎب از ﻫﻤﻪی ﺗﮑﻨﯿﮏﻫﺎ، اﺑﺰارﻫﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻞﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣیﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﯿﺎم ﻣﺸﺨﺼی ﺑﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪه ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﻨﺪ؛ اﯾﻦ ﮐﻪ ارﺗﻘﺎء ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑی‌اﻧﺘﻬﺎﺳﺖ و ﻫﻤﯿﺸﻪ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺮﯾﺎن دارد. ﺑﺴﯿﺎری ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣی‌دﻫﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﺮوژهﻫﺎﯾی ﺑﺎ ﺷﺮوع و ﭘﺎﯾﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ ﻧﻮع ﮐﺎر ﮐﺮدن راﺣﺖ و ﺷﺪﻧی اﺳﺖ.
اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤی‌رود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮی را ﭘﯿﺶﺑﯿﻨی و راهﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾی ﻣیﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤیﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪی ﮐﻮﺗﺎهﻣﺪﺗی ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮای ﭘﺮوژه‌ی ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی ﯾﻌﻨی ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎی رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی.
اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤی‌رود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮی را ﭘﯿﺶﺑﯿﻨی و راهﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾی ﻣیﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤیﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪی ﮐﻮﺗﺎهﻣﺪﺗی ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮای ﭘﺮوژه‌ی ﺗﺠﺮﺑﻪی ﻣﺸﺘﺮی ﯾﻌﻨی ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎی رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی.
درباره کالین شاو
کالین شاو (COLIN SHAW) در تعدادی از شرکت های تولید چیپ آبی از جمله Mars Ltd. ، Rank Xerox و BT کار کرده است. او یکی از شرکای بنیادی فراتر از فلسفه و نویسنده دو کتاب موفق و تأثیرگذار ایجاد تجربه مشتری بزرگ و تحول در تجربه مشتری است.
دسته بندی های کتاب مشتری شهودی
محصولات مرتبط با کتاب مشتری شهودی
اولین نفری باشید که نظر خود را درباره "کتاب مشتری شهودی" ثبت می‌کند