امروزه در دنیای پرتحول و رقابتی کسب‌و‌کار، سازمانی شانس پایداری و برنده شدن را دارد که از سازوکار کافی برای آگاهی سریع از تغییرات و پاسخگویی سریع و مناسب به آن‌ها برخوردار باشد. یقینا در شرایط امروز هیچ‌چیز خطرناک‌تر از دل بستن به کامیابی‌های دیروز نیست. در چنین شرایطی سازمان‌ها با قدرت هرچه تمام‌تر به رقابت مشغول‌اند و بخش عظیمی از انرژی سازمان صرف توجه به بهره‌وری فرآیندهای کسب‌و‌کار و استفاده بهینه و موثر از زمان و منابع در دسترس می‌شود، چراکه «مدیریت صحیح» عامل اصلی ماندن در صحنه رقابت است و عامل اصلی حرکت سازمان‌ها به‌سوی سرآمدی و تعالی سازمانی، مدیریت بهینه فرآیندهای کسب‌وکارشان است.
این کتاب شامل هفت فصل است. فصل اول مروری است ساده و کاربردی بر فرآیند و فرآیندگرایی و ماهیت و مفاهیم آن؛ فصل دوم تبیین کلیات مدیریت فرآیندهاست؛ در فصل سوم اصول طراحی فرآیند و مراحل آن بحث شده است؛ فصل چهارم تشریح مراحل اجرای فرآیند است؛ در فصل پنجم کنترل فرآیند و روش‌های تحلیل آن بررسی شده است؛ فصل ششم بیان اصول و مراحل بهبود فرآیند است و در فصل هفتم مدل مرجع فرآیندی APQC، معرفی شده است.
کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار
دیباگران تهران