کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری

در عصر حاضر بخش خدمات به ویژه خدمات مالی به سرعت در حال توسعه است . اصول بازاریابی خدمات شبیه بازاریابی کالاهاست ، اما نیازمندی های خاص خود را دارد ، از جمله مسئولیت پذیری و تاثیر مثبت کارکنان بر رضایت مشتریان . ظهور خدمات مالی الکترونیک ، نیاز به توجه بیشتر به امنیت را بیان می کند. در محیط رقابتی ، استفاده از خدمات مالی الکترونیک و ابزارهای بازاریابی نوین می تواند برتری و تمایز کسب و کار را افزایش دهد.