اگر این کتاب را به دقت و به طور جدی مطالعه کنید، هرگز با اصول و روش های مربوط به رفتارشناسی مصرف کننده ها و هوش بازار به روش های پیشین برخورد نخواهید کرد. ( آنیل منون، مدیرکل بخش استراتژی نام تجاری و هوش بازارکمپانی آی بی ام) بالاخره اثری کاملا علمی و شگرف تدوین گردید که می تواند پاسخگوی این پرسش باشد که چرا " رویکردهای قبلی در حوزه بازاریابی عملکرد کاملا موثری نداشته اند؟" مشتری ها چگونه فکر می کنند به شکلی روشن و واضح نشان می دهد که چرا گروه های مطالعاتی و روش های سنجش و ارزیابی پیشین که در مورد رفتارشناسی مشتری ها به کار گرفته می شدند، نمی توانستند باعث به وجود آمدن مزیت رقابتی برای سازمان ها شوند. (میلیام مک کامب، رئیس کمپانی مک نیل) کمپانی ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته ای را در مورد رفتارشناسی مشتری ها به کار بگیرند. این بینش باید به طور کامل در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تمامی رهبران جای بگیرد. این رویکرد جدید، مسیرهای تازه ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتری ها به وجود می آورد. کتاب زالتمن برای تمام مدیرعامل ها و مدیران بازاریابی که بخواهند عملکردی عالی و خارق العاده داشته باشند، بسیار ارزشمند و گران بها است. (لارس پترسون، مدیر کل و مدیر ارشد امور اجرایی کمپانی سندویک)
کتاب مشتری ها چگونه فکر می کنند
رسا
جرالد زالتمن
