کتاب اصول مذاکره و فن بیان

هنگامی که فرد، در مورد احساسات خود صحبت می کند؛ زبان من را به کار می گیرد. یعنی زبانی که فرد مقابل را مقصر قلمداد نکرده و تحقیر نمی کند. وقتی در چنین حالتی که فرد مذکور ناراحتی خود را بیان کند؛ چون برای بیان ناراحتی اش از زبان من استفاده کرده موجب قوی تر شدن ارتباطش با مخاطب می شود. به عنوان مثال به جای این که از زبان تو استفاده کرده و مثلا به مخاطبش بگوید: «چرا صدایت را بلند می کنی؟» با استفاده از زبان من می گوید: «از اینکه صدایت را بلند می کنی ناراحت می شوم و فکر می کنم که برای من ارزشی قائل نیستی.» پس برای داشتن یک ارتباط سالم، بیان صریح احساسات و افکارمان در قالب زبان من یک راه کار استاندارد و منجر به موفقیت در برقراری ارتباط صحیح با انسان است. اگر می خواهید در کوتاه ترین زمان ممکن با مخاطب خود به ایجاد هم دلی بپردازید از تکنیک «ابراز خود» استفاده کنید. با استفاده از این تکنیک به ظاهر ساده لوحانه، شما با حرف زدن از احساسات و افکار خودتان، زمینه ای برای ایجاد اعتماد و صمیمیت در اختیار فرد مقابل قرار می دهید.