کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان

خدمت بی نظیر به مشتریان مفهومی است که سازمان‌ها دوست دارند با آن شناخته شوند. با این حال بیشتر مردم خدماتی را که دریافت می کنند در بهترین حالت متوسط می دانند. شرکت‌های موفق بین خدمات مشتریان افسانه‌ای و یک کسب‌وکار پر رونق ارتباط برقرار می‌کنند – آن‌ها تشخیص می‌دهند که رفتار کارکنان با مشتریان مستقیما با رفتار مدیران با کارکنان مرتبط است.
کلسی یانگ یکی از همکاران فروش خوشبین اما سرخورده است که در راه کالج کار می کند. دنیای او زمانی باز می شود که یکی از اساتیدش او را به چالش می کشد تا با به کار بردن پنج جزء خدمات افسانه ای، فرهنگ خدمت در محل کارش را ایجاد کند. اگرچه فرگوسن، فروشگاهی که کلسی در آن کار می کند، مطمئنا به دلیل خدمات عالی شناخته شده نیست، کلسی معتقد است که می تواند تفاوت مثبتی ایجاد کند. او به سرعت متوجه می شود که تغییر فرهنگ آسان نیست - و نقش او به عنوان یک کارمند خط مقدم مهمتر از آن چیزی است که او تصور می کرد.
به سبک مشخصه بلانچارد، خدمت بی نظیر به مشتریان یک کتاب سریع و سرگرم کننده برای افراد در تمام سطوح سازمانی در هر صنعتی است. در صورت اعمال، درس‌های آن تأثیر عمیقی بر تجربه خدماتی که مشتریان شما دریافت خواهند کرد خواهد داشت. چه یک مدیر عامل یا یک کارمند پاره وقت، هر فردی می تواند تفاوت ایجاد کند - و خدمات به مشتریان وظیفه همه است.