کتاب باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان شاید در ایران دارای سابقه ای کمتر از 30 سال داشته باشد، اما در دنیا دارای سابقه طولانی است. سابقه ای که با بررسی آن می توان به راحتی به اهمیت و تأثیر باشگاه مشتریان در حفظ و بقای یک شرکت و تأثیر آن در فروش پی برد. یک شرکت با ایجاد باشگاه مشتریان در ابتدا به دنبال کسب رضایت مشتریان خود می باشد و پس از آن مشتریان خود را به سمت وفاداری سوق می دهد. مشتریان وفادار بهترین نوع مشتری برای یک شرکت محسوب می شود و هر چه تعداد آن ها بیشتر باشد، بقا و رشد شرکت نیز بیشتر تضمین خواهد شد.