چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری‌نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. این چهار فصل عبارتند از: 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار) 2) راهبردهای مشتری‌نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تکنیکهای مشتری‌نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شرکتهای برتر مشتری‌نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات این فصل به تنهایی حاوی تمام وجوه و ابعاد کتاب است. شما به‌عنوان مدیر علاقه‌مندید بدانید مشتریان در گذر زمان چه انتظاراتی دارند تا بتوانید بر پایه‌ی میل و سلیقه‌ی آنان، مشتری‌نوازی کنید. در اولین گفتار، با سه روند مشتری‌مداری آشنا می‌شوید. در روند سوم درمی‌یابید که اعتراض مشتریان مسری است؛ یعنی به سرعت برق و باد، زمان و مکان را درمی‌نوردد. چه چاره‌ای دارید؟ پیشنهاد گفتار اول این کتاب آن است که سریعا دست به کار شوید و به متخصصی زبده تبدیل شوید. تا پایان چهل گفتار، این دانش، مهارتها، تکنیکها و تاکتیکها پیش روی شما است تا از آن بهره‌مند شوید؛ چون حاصل اندیشه‌ی اندیشمندان و تجربه‌ی مدیران جهانی است.
کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی
بازاریابی
پرویز درگی
