کتاب «راهنمای مدیریت تعارض» نوشته‌ی مکس ایگرت، راهنمایی کوتاه، فشرده و مناسب برای درک و حل تعارضات در محیط‌های کاری و سازمانی است. نویسنده در فصل اول، با مرور انواع تعارضات سازمانی، علل بروز آنها و پیامدهای مثبت و منفی تعارض و چارچوبی نظری در اختیار خواننده قرار می‌دهد. سپس در فصول بعدی به ارائه مدل‌ها و ابزارهای عملی برای مدیریت و حل تعارض می‌پردازد که از‌جمله آنها می‌توان به طرح‌ریزی راهبردی، میانجی‌گری، مذاکره و مدل حل خلاق مسئله اشاره کرد.
فصلی از کتاب به بررسی عوامل فردی و سازمانی که بر سبک مدیریت تعارض افراد تأثیر می‌گذارد اختصاص دارد. در این فصل، نویسنده با طبقه‌بندی سبک‌های مدیریت تعارض به انواع همکارانه، رقابتی و اجتنابی، عواملی مانند شخصیت، فرهنگ سازمانی، قدرت و منابع طرفین را مورد بررسی قرار می‌دهد.
همچنین، فصلی از کتاب به ارتباط بین خلاقیت و حل تعارض اختصاص دارد. نویسنده ضمن تشریح تکنیک طوفان فکری، بحث می‌کند که چطور می‌توان از تفکر خلاق برای یافتن راه حل‌های بدیع و متنوع‌تر در فرایند حل تعارض بهره برد. یکی از ویژگی‌های برجسته کتاب، تمرکز بر مهارت‌های ارتباطی و هوش‌هیجانی در حل تعارض است. ایگرت توضیح می‌دهد که چطور می‌توان با همدلی، کنترل احساسات منفی، گوش‌دادن فعال و صحبت کردن سازنده، فرایند حل تعارض را تسهیل نمود.
از دیگر ویژگی‌های مثبت این کتاب، ارائه‌ی نکات و تکنیک‌های کاربردی برای مقابله با الگوهای ناسازگار رفتاری طرفین درگیر در تعارض است. همچنین، شامل بخش‌هایی درباره نقش میانجی و سبک‌های مدیریت تعارض توسط مدیران ارشد سازمانی است.
در مجموع، کتاب «راهنمای مدیریت تعارض» با رویکردی کاربردی و سرشار از مثال‌ها و تمرین‌ها، می‌تواند برای مدیران، رهبران و سایر افرادی که به نحوی در حل تعارضات دخیل هستند، منبعی بسیار مفید باشد.
کتاب کتاب راهنمای مدیریت تعارض
