کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
نویسنده:
اندی کراس
3.2
از
1
رأی
کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
Managing Customer Service Pocketbook
مترجم:
انتشارات:
پویش مدام
٪15
126650
زودترین زمان ارسال:
2 بهمن
٪15
126650
معرفی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی خلاصه نکنید. رسیدگی به کلیه خواسته‌های مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار می‌گیرد. نیازهای مشتری ممکن است آشکار و تصریح شده و یا ضمنی و پنهان باشد. آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید، رضایت و وفاداری می‌شود معمولا در نقاط تماسی رخ می‌دهد که ماهیتی خدماتی دارند؛ بنابراین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد.
درباره اندی کراس
اندی کراس یک کارگردان مردمی باتجربه است که نقش‌های ارشدی در Virgin Atlantic، BT، Colt و Unum داشته است، جایی که استراتژی‌های متمرکز بر افراد او به موفقیت تجاری کمک کرده است. اندی با پیشینه ای متنوع در منابع انسانی، خدمات مشتری و خدمات مالی، عاشق ایده های تحریک کننده و کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها برای انجام بهترین عملکرد خود است. او همچنین کتاب جیبی مدیریت خدمات مشتری را نوشته است
دسته بندی های کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
محصولات مرتبط با کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM
اولین نفری باشید که نظر خود را درباره "کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM" ثبت می‌کند