کتاب کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM

Managing Customer Service Pocketbook
کد کتاب : 143151
مترجم :
شابک : 978-6009794997
قطع : رقعی
تعداد صفحه : 110
سال انتشار شمسی : 1403
سال انتشار میلادی : 2008
نوع جلد : سلفونی
سری چاپ : 1
زودترین زمان ارسال : 6 آبان

معرفی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM اثر اندی کراس

خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی خلاصه نکنید. رسیدگی به کلیه خواسته‌های مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار می‌گیرد. نیازهای مشتری ممکن است آشکار و تصریح شده و یا ضمنی و پنهان باشد. آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید، رضایت و وفاداری می‌شود معمولا در نقاط تماسی رخ می‌دهد که ماهیتی خدماتی دارند؛ بنابراین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد.

کتاب کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM